Voor, tijdens én na cultuurbezoek komt publiek via verschillende contactmomenten in aanraking met jouw organisatie. In deze cursus leer je on- en offline touchpoints in de customer journey in kaart te brengen en ga je op zoek naar de momenten waarbij jouw organisatie verschil kan maken om de klantbeleving te verbeteren en impact te vergroten.
Tijdens de cursus haal je relevante inzichten op bij collega’s en werk je aan jouw publieksonderzoekvaardigheden. Je leert hoe je bevindingen en nieuwe concepten kan testen onder jouw doelgroep.
Na het afronden van deze training ben je in staat de klantervaring te volgen en bij te stellen met behulp van een customer journey map, en beschik je over nieuwe competenties voor het uitvoeren van bezoekersonderzoek. Daarnaast kan je beter onderbouwen waarom het leren kennen van bezoekers essentieel is om de organisatie toekomstbestendig te maken. Met jouw nieuwe vaardigheden draag je bij aan meer tevreden bezoekers die doorgaans langer blijven, vaker terugkomen én vrienden meebrengen.
De volgende onderwerpen maken deel uit van het programma:
De cursus bestaat uit een combinatie van theorie, praktische tools en opdrachten, waarbij je oefent aan de hand van fictieve cases én aan de slag gaat met een pilotonderzoek voor jouw eigen organisatie.
Data:
• maandag 29 januari 2024 (10:00 – 16:30 uur)
• maandag 26 februari 2024 (10:00 – 16:30 uur)
Locatie: ILFU in Utrecht
Studiebelasting: 13 lesuren en circa 10 tot 15 uur huiswerk
Investering:
• 949 euro (excl. btw) voor niet-leden ( en profiteer van korting)
• 699 euro (excl. btw) voor leden
Deze prijzen zijn inclusief vegetarische lunch en consumpties.
Let op: voor aanvang van deze training ontvang je een intake waarin je je verwachtingen en vraagstukken kan inbrengen. Daarom adviseren we je voor 31 december 2023 aan te melden.
Deze training is geschikt voor marketeers werkzaam in de Nederlandse en Vlaamse cultuursector die klantkennis willen verzamelen om duurzaam te werken aan de doorontwikkeling van hun organisatie.
Kim van den Brink is hoofddocent van deze training en oprichter van Ask Your Audience. Met dit bureau voor audience research & development wil ze een lans breken voor het ontwikkelen van cultureel aanbod vanuit feedback van bezoekers. Kim heeft 10+ jaar ervaring als marketeer en projectmanager in de culturele sector, o.a. bij het Amsterdams Fonds voor de Kunst en het Nederlands Film Festival.
Anna Elffers geeft tijdens deze training een gastsessie. Zij vertelt over de manier waarop je met diepgaand publieksonderzoek inzicht krijgt in bezoekmotivatie en -ervaring en dit kan gebruiken om diverse publiekssegmenten te maken. Anna is freelance onderzoeker en adviseur voor diverse culturele opdrachtgevers, waarbij ze helpt bij het verkrijgen van inzicht in publiek en doelgroepen en de vertaalslag van onderzoeksresultaten naar strategie. Ook is ze part-time docent aan de Universiteit Maastricht.
Inspirerende cursus met goede basiskennis en direct toepasbare opdrachten, die prikkelen om verder te denken dan jouw eigen afdeling. De docent is bevlogen met veel kennis en passie.