“Communicatie begint met luisteren.” – Ben Tiggelaar
Podcast: (BNR)
➤ Inspirerende en korte interviews van ca. 5 minuten, geleid door Ben Tiggelaar, over gedrag, leiderschap en communicatie.
Boek:
➤ Ben Tiggelaar’s boek over gedragsverandering, met veel aandacht voor luisteren, feedback en persoonlijke effectiviteit.
Artikel:
➤ Kort en toepasbaar artikel over luisteren als ondergewaardeerde skill.
#1 3-seconden-pauze
Bij je eerstvolgende gesprek vandaag: wacht bewust 3 seconden voordat je reageert op een ander. Let op wat er gebeurt: komt er meer ruimte? Gaat de ander verder? Noteer één inzicht.
#2 BBB-aanpak
Wil je iemand in beweging krijgen? Gebruik het BBB-model, waarbij je eerst begrip toont, daarna het belang benoemt van hetgeen wat je wilt dat iemand gaat doen, en afsluit met het uitspreken van je behoefte.
Bijvoorbeeld: “Ik snap dat je het druk hebt gehad en daardoor de deadline moeilijk kon halen. Voor mij is het belangrijk dat we op tijd leveren, zodat de klant tevreden blijft. Ik zou het prettig vinden als we voortaan eerder over mogelijke vertragingen communiceren.”