deSingel begon als de campus van het Antwerpse conservatorium en is in de loop van de tijd uitgegroeid naar een groot centrum voor verschillende kunsten, waar jaarlijks zo’n 120.000 bezoekers op afkomen. Sommigen van hen komen exclusief voor concerten, terwijl anderen liever naar de dans- of theatervoorstellingen gaan. deSingel werkt voor de ticketverkoop sinds meer dan 20 jaar met 1 centrale klantendatabase die het toelaat om marketingcampagnes op te zetten.
Er zijn echter veel meer momenten dan het ogenblik van aankoop waarop een klant met deSingel in aanraking komt. Die contactmomenten werden tot nog toe te weinig geregistreerd. Om dat probleem op te lossen en alle klantbewegingen in één gecentraliseerd platform onder te brengen, ging deSingel een samenwerking aan met Sparklink. Zo kan deSingel effectiever vorm geven aan de customer journey van allerlei verschillende bezoekers. Over deze samenwerking spraken Katrijn de Wit, coördinator pers en publieksontwikkeling bij deSingel, en Mike Verledens, managing partner bij Sparklink, tijdens de inspiratiemiddag customer journey van Cultuurmarketing op 16 juni 2016.
Het Residentie Orkest werkt datagedreven. Hoe doen ze dat? Marketeers Maartje Verhoeven en Anne Kruiter lichten toe.
Ondanks alle inspanningen bereiken we sommige publieksgroepen niet of te weinig. Hoe doe je onderzoek naar potentiële publieksgroepen met beperkte capaciteit en budget?
Hoe kun je algemene data uit het dashboard van de Museumvereniging inzetten om specifieke vraagstukken op te lossen? Sara Oomen licht het stapsgewijs toe.