Flickr[/caption]

Doelgroepsegmentatie door klantprofielen

Om de klanten en hun wensen beter te begrijpen heeft Makro klantprofielen gemaakt op basis van consumptiegedrag. Deze klantprofielen staan los van de verkoop die via horecabedrijven gaat, omdat daarvoor een aparte strategie wordt gevoerd.

Tweewekelijks ontvangen de verschillende doelgroepen een pakket met zes of zeven folders. In de toekomst wil Makro gaan peilen welke folders klanten wel of niet willen ontvangen en die informatie ook integreren in de klantprofielen die aan de ledenpassen zijn gelinkt. Wellicht kunnen de folders dan steeds meer klant-georiënteerd worden ingericht in plaats van product-georiënteerd. Sinds maart 2015 is er online al een individuele en gepersonaliseerde folder voor actieve klanten beschikbaar.

Hoe Makro zich in de toekomst verder wil profileren? Een verschuiving van transactie naar inspiratie met exclusieve aanbiedingen en ‘must haves’ vormen daarvoor het uitgangspunt.

Michel Brakenhoff heeft deze gastpresentatie gegeven tijdens de leergang Get Connected: CRM in de cultuursector in 2015. Deze meerdaagse opleiding gaat opnieuw van start op 31 maart. Lees hier meer over het programma van de leergang.

Foto credit omslag: Flickr