Servicegericht en klantloyaliteit: de kern van Makro’s CRM beleid

Klantgericht ondernemen is niet alleen in de cultuursector van belang, natuurlijk is ook de commerciële sector er volop mee bezig. Een voorbeeld hiervan is de groothandel Makro. Volgens CRM-manager Michel Brakenhoff is Makro meer dan een winkel. Het is een soort stadscentrum waar men doorgaans langer dan een uur doorbrengt en tussen het winkelen door ook nog een kop koffie drinkt. Sinds 2010 heeft Makro volop ingezet op klantgericht ondernemen.
Verder komen...
natuurlijk wil je dat!
En dus is het een heel goed idee om lid te worden. Daarmee help je jezelf en ons vak vooruit.