Om de klanten en hun wensen beter te begrijpen heeft Makro klantprofielen gemaakt op basis van consumptiegedrag. Deze klantprofielen staan los van de verkoop die via horecabedrijven gaat, omdat daarvoor een aparte strategie wordt gevoerd.
Tweewekelijks ontvangen de verschillende doelgroepen een pakket met zes of zeven folders. In de toekomst wil Makro gaan peilen welke folders klanten wel of niet willen ontvangen en die informatie ook integreren in de klantprofielen die aan de ledenpassen zijn gelinkt. Wellicht kunnen de folders dan steeds meer klant-georiënteerd worden ingericht in plaats van product-georiënteerd. Sinds maart 2015 is er online al een individuele en gepersonaliseerde folder voor actieve klanten beschikbaar.
Hoe Makro zich in de toekomst verder wil profileren? Een verschuiving van transactie naar inspiratie met exclusieve aanbiedingen en ‘must haves’ vormen daarvoor het uitgangspunt.
Kim Cramer vertelt hoe belangrijk het geluk van medewerkers tijdens het werk is en dat een merk nog sterker kan worden door hierop te focussen.
Sinds 2010 zijn vrijwel alle openbare bibliotheken gebundeld onder het merk ‘de Bibliotheek’. Hoe heeft de Bibliotheek dit aangepakt?
Welke rol kan de marketeer spelen bij klantgerichtheid in cultuurorganisaties? Pieter de Rooij geeft drie tips.