Voordat je CRM intensief wil gaan integreren in je marketingcommunicatie, is het belangrijk een duidelijke focus te bepalen. Dat kun je doen aan de hand van een quickscan, waarin zeven onderdelen centraal staan:
Door vast te stellen bij welke van deze zeven onderdelen de pijnpunten van je organisatie liggen, kun je de afweging maken welke projecten wel prioriteit hebben en welke niet. In welke fase bevindt de culturele instelling zich op dit moment? Opereert deze vanuit een direct marketing-oogpunt of juist klantgedreven? En welke rol spelen data in de strategie en het plan? Die vragen zijn belangrijk bij het vaststellen van je pijnpunten.
Anouk Willemsen geeft tien tips en inzichten voor het succesvol opstellen en uitrollen van een CRM-strategie.
Hoe kun je jouw gasten het beste indelen in segmenten? Pieter de Rooij doet een voorstel voor klantsegmentatie 2.0.
Bibliotheek Eemland voerde samen met Smart Connections en BiSC een onderzoek uit naar hun onbekende bezoekersgroepen en ontwikkelde nieuwe proposities.