Op basis van haar ervaring bij diverse CRM-implementatie trajecten bij o.a. het DeLaMar Theater, de Stadsschouwburg Amsterdam en Koninklijk Theater Carré, heeft freelancer Anouk Willemsen een tiental tips en inzichten opgesteld over het succesvol opstellen en uitrollen van een CRM-strategie.
Baken het CRM project af. Stel grenzen aan de scope van het CRM project, bepaal de prioriteiten en maak een stappenplan aan de hand van plateaumanagement om het project behapbaar te houden.
Begin met het vaststellen van het probleem dat met CRM opgelost moet worden en bepaal aan de hand hiervan de strategie. Stel als eerst de doelstellingen en requirements (wensen en eisen) op. Ga daarna pas concrete stappen ondernemen, zoals gesprekken voeren met leveranciers over oplossingen en software.
Ken jij jouw bezoeker? Het Universiteitsmuseum Utrecht stelde zichzelf deze vraag maar kreeg van elke afdeling een ander antwoord. Reden genoeg om het relatiemanagement te verbeteren.
Pieter de Rooij legt in concrete stappen uit hoe je CRM in je marketingstrategie kan implementeren.
In dit artikel lees je over twee cases waarbij Branddoctors verschillende musea heeft geholpen zich sterker te positioneren middels co-creatie.