Tijdens de eerste bijeenkomst van de leergang Get Connected: CRM in de cultuursector laat Pieter de Rooij, docent aan de NHTV en cursusleider, de deelnemers kennismaken met CRM. Bij veel culturele organisaties blijkt er een behoefte zijn aan inzicht in het gedrag van hun bezoekers. Dit gedrag blijkt helaas vaak nogal onvoorspelbaar te zijn. In dit artikel alvast een blik op ontwikkelingen van het consumentengedrag in de cultuursector.