Cool kunst en cultuur is een theater en kunsteducatiecentrum in Heerhugowaard. Daarnaast heeft Cool een uitgebreid programma voor het basis- en voortgezet onderwijs. Bij Cool ligt de CRM-focus op de podiumkunsten en het is de bedoeling dat CRM later ook wordt geïmplementeerd in de educatie-activiteiten. Om CRM zo efficiënt mogelijk te implementeren, heeft marketeer Eefje de Groot een klantcontactstrategie ontwikkeld waarbinnen de ontwikkeling van vijf verschillende domeinen centraal staat.