Tryater is het oudste theatergezelschap van Nederland en draagt al meer dan vijftig jaar bij aan het culturele klimaat in Friesland. Jaarlijks worden er circa 500 voorstellingen gegeven en trekt het theatergezelschap zo’n 50.000 bezoekers. Het is voor het gezelschap is echter vrij moeilijk om klantdata te verzamelen. In deze case deelt het gezelschap het ontwikkelingsproces van haar relatiemarketingstrategie waarvoor ze gebruik maken van een nieuwe CRM-strategie en een bijbehorend nieuw CRM-systeem.