De basisregels van issuemanagement en crisiscommunicatie

In dit artikel lees je:

• Hoe issuemanagement en crisiscommunicatie met elkaar samenhangen
• Welke keuzes je maakt tijdens een crisis
• En waarom feiten altijd leidend blijven

Culturele organisaties verschijnen de laatste jaren geregeld negatief in het nieuws. Denk aan kunstroof, interne misstanden of grensoverschrijdend gedrag dat naar buiten komt. Ook politieke druk of kritische vragen vanuit het veld zorgen voor reputatierisico’s. Voor je het weet, ligt je organisatie onder een vergrootglas en moet je snel schakelen.

In tegenstelling tot wat het woord ‘issuemanagement’ misschien doet vermoeden, gaat dit onderdeel binnen de PR verder dan enkel het managen van problemen die zich al hebben voorgedaan. De kern van issuemanagement is dat een organisatie anticipeert op de vraag: wat ga je doen als je organisatie negatieve bekendheid krijgt? Het gaat daarbij niet enkel over negatieve beeldvorming in de kranten of op het internet. Een negatief beeld kan ook ontstaan door politieke vragen die worden gesteld of een lobby in het werkveld. Het grootste gedeelte van issuemanagement vindt dan ook achter de schermen plaats.