Na de heropening van het Mauritshuis in 2014 stelde het museum zich het doel om het bezoek aan het museum te optimaliseren. Voor het Mauritshuis is het in beeld brengen van de fysieke customer journey een eerste stap om de volledige klantreis (offline én online) vorm te geven. Deze volgorde is ingegeven door de gedachte dat eerst het product (het museumbezoek) helemaal moet kloppen voor de diverse doelgroepen, alvorens een uitgebreid online voor- en natraject in te richten.