Sara Oomen is marketing researcher in de culturele sector en werkt het liefst met grote hoeveelheden transactiedata. Ze ziet echter vaak dat transactiedata niet zijn meeverhuisd naar een nieuw ticketingsysteem. Of dat die data er wel zijn, maar cultuurmarketeers terughoudend zijn in het benaderen van inactieve bezoekers met als mogelijk resultaat gemiste kansen en een grote hoeveelheid ‘passanten’. Dit zijn drie redenen waarom dit soort data van groot belang is.
Het belang van het online domein is in het afgelopen decennium enorm toegenomen. Een goede online vindbaarheid, een klantgerichte website en interessante social media kanalen zijn cruciaal. Dit is hoe de analyse van klantdata hieraan kan bijdragen.
Data-analist Sara Oomen geeft tips waar je op kunt letten bij publieksonderzoek als onderdeel van je CRM-strategie.
Wat is het verschil tussen kwantitatief onderzoek en kwalitatief onderzoek? En welke onderzoeksmethode is het meest geschikt in welk geval?