Het Universiteitsmuseum bestaat uit het onderzoeksmuseum en de museumtuin, de Oude Hortus. Per jaar trekt het museum Oude Hortus ongeveer 74.000 bezoekers, waaronder voornamelijk families met kinderen van 8 tot 14 jaar. Om de database te verrijken en op een meer relevante manier met zijn bezoekers te kunnen communiceren besloot het Universiteitsmuseum mee te doen aan de museumpilot van marketing service provider CRM Factory. “CRM is meer dan een systeem; het is je klant centraal zetten,” aldus Anna-Maria Gobati, marketing coördinator van het Universiteitsmuseum.
Pieter de Rooij en Stefan Zwartbol schrijven over bezoekmotieven als segmentatiestrategie om de communicatie effectief vorm te geven.
Data-analist Sara Oomen geeft tips waar je op kunt letten bij publieksonderzoek als onderdeel van je CRM-strategie.
In dit artikel lees je over twee cases waarbij Branddoctors verschillende musea heeft geholpen zich sterker te positioneren middels co-creatie.