Details en nuance kunnen allesbepalend zijn in het behalen van een zo groot mogelijk bereik. Denk aan de tijd waarop je een post de online wereld in slingert of oncontroleerbare algoritmes zoals de edgerank van Facebook. In dit artikel lees je 10 tips om je op weg te helpen.
Ten eerste is het essentieel dat je rekening houdt met het medium waarop je post en je de boodschap aanpast aan de specifieke kenmerken van het social medium dat je gebruikt. Wat biedt Pinterest dat LinkedIn niet doet?
Op Twitter post je korte berichten voorzien van hyperlinks en hashtags, op Facebook benader je je publiek zo persoonlijk mogelijk en vraag je het op feedback, op Pinterest zorg je voor creatieve ontspanning, LinkedIn gaat om het delen van educatieve content en je professionele netwerk en met Google+ richt je je op de versterking van je publiek in een niche.
Je doet deze aanpassingen niet alleen om je bereik per medium te vergroten. Je wil ook laten zien dat je moeite voor je publiek doet. Als je volgers op Twitter ook je Facebook-pagina liken, hebben zij er immers niets aan om twee keer exact hetzelfde te zien of te lezen. Bovendien zou je dan de indruk kunnen wekken een luie marketeer te zijn.
Natuurlijk vind jij alle content van de organisatie waarvoor je werkzaam vindt interessant. Maar geldt dat ook voor je publiek? Bij veel organisaties worden intern en extern nieuws wel eens met elkaar verward. Is jullie programma rond? Dan is het natuurlijk feest op kantoor, maar wat heeft je publiek daar aan? Plaats berichten waarvan de inhoud specifiek interessant voor je volgers en speel in op hun specifieke behoeften. Vraag jezelf voortdurend af: what’s in it for them?
Een letterlijke call-to-action kan soms averechts werken, maar het kan geen kwaad om je volgers op een subtiele manier aan te zetten tot actie. Je wilt immers toch dat ze je video gaan bekijken, je artikel gaan lezen, je evenement gaan bijwonen of content met je delen. Toon je aanbod op ongedwongen manier en zorg vooral dat je niet opdringerig overkomt.
Door het informele en laagdrempelige karakter van veel social media kun je een persoonlijke sfeer proberen te creëren, zodat volgers zich meer betrokken zullen voelen bij je organisatie.
Woorden als ‘ik’, ‘jij’ en ‘wij’ verkleinen de afstand tot je publiek en stimuleren het tot stand komen van gesprekken. Als er dan een opmerking wordt geplaatst of een vraag wordt gesteld, moet je ook in die interactie investeren. Beantwoord reacties uitgebreid en zorgvuldig en laat zien dat je de tijd neemt voor je publiek.
Search Engine Optimization voer je normaliter door op je website, maar je kunt hier op social media ook rekening mee houden. Gebruik relevante sleutelwoorden en de juiste hashtags zodat je posts goed vindbaar zijn. Je kunt algoritmes van social media niet sturen, maar vergeet niet dat bijna alle social media een zoekmachinefunctie hebben. De woorden die daar worden ingetypt, moeten terug te vinden zijn in jouw post.
Hanteer toegankelijk taalgebruik en pas het aan aan de ontvanger. Veel social media zijn informeel van aard en focussen zich op het sociale aspect van communicatie. Denk niet vanuit jezelf, maar vanuit de ontvanger en geef aan de hand daarvan je tone of voice vorm.
Er wordt in marketingcommunicatie al enige tijd van een gesproken. Bedenk hoe je die kunt toepassen op je social mediabeleid. Een Facebook-update wordt bijvoorbeeld groter weergegeven als er een foto of de preview van een link met foto bij zit. In een Tweet wordt je afbeelding al in de tijdlijn weergegeven als je ‘m apart toevoegt. De kans dat je volgers je post opmerken is dan dus groter.
Post jij nog vaak enkel tekst of plaats je links zonder beelden? Dan heb je er bij dezen een nieuwe uitdaging bij: voorzie al je posts van een afbeelding of video. Let wel: deze moet relevant en aantrekkelijk zijn – aan een abstract beeld dat zo uit de zoekmachine van Flickr rolde, hebben je volgers nog niet zoveel. Grafieken, tabellen en screenshots kunnen dan bijvoorbeeld uitkomst bieden. Research naar een goede video, of er zelf een maken, kan ook lonen.
In het verlengde daarvan ligt het advies om to-the-point te schrijven. Maak meteen duidelijk waar je het over hebt en wat de lezer kan verwachten.
Dat doe je aan de hand van een bondige tekst, waarin je één boodschap communiceert.
Verwar de lezer niet met verschillende verhalen in één post. Houd het bij één onderwerp en geef niet meer informatie dan nodig.
Veel social media geven de mogelijkheid je posts tussentijds aan te passen. Een slechte formulering kan dus gecorrigeerd worden. Mooie bijkomstigheid: een fout is menselijk en verhoogt daardoor je shareability en likeabilty.
Heb je het bij het verkeerde eind? Dan zullen je volgers je daarop wijzen en zie daar: je hebt zomaar een nieuwe conversatie op gang gebracht. Let op – er zijn wel valkuilen: geef je publiek de erkenning voor hun opmerkingen en wees niet bijdehand in de correcties die je doorvoert.
Social media lenen zich uitstekend voor het vertellen van een verhaal en het uitdragen van een bepaalde identiteit. Je wil natuurlijk het liefste zoveel mogelijk van je eigen content delen, maar het kan geen kwaad om daarnaast in te haken op inspirerende berichten van collega-instellingen en -organisaties. Of je verwante concullega’s een steuntje in de rug te geven.
Om de media-effectiviteit te vergroten deed dr. Hilde Voorveld voor SWOCC onderzoek naar de beleving van verschillende social media en de merkcommunicatie op die media. Bekijk hoe de resultaten kunnen bijdragen aan een effectieve mediaorkestratie.
Social media wordt steeds vaker ingezet door organisaties, maar social media analyse is vaak een minder bekend terrein. Leer hier de basis!
Het belang van het online domein is in het afgelopen decennium enorm toegenomen. Een goede online vindbaarheid, een klantgerichte website en interessante social media kanalen zijn cruciaal. Dit is hoe de analyse van klantdata hieraan kan bijdragen.