Tot 2012 werkte de met zes doelgroepen: muziekliefhebbers, generiek publiek, clubbers, kinderen (<16), ouderen (>35) en urban. Maar deze inrichting van de doelgroepen is, op z’n Brabants gezegd, kei ouderwets. “De verwachting was dat mensen die van urban houden ook altijd naar urban shows gaan. In ons CRM-systeem zien wij dat bezoekers juist naar uiteenlopende evenementen gaan. Zo kwamen we erachter dat onze verwachtingen niet overeenkwamen met de werkelijkheid,” aldus Heesterbeek.
Er zijn steeds meer culturele instellingen die zich op specifieke doelgroepen richten. Er kwamen dan ook veel reacties op de oproep naar recente voorbeelden van deze initiatieven van MEST op Facebook. Zowel de projecten als de doelgroepen waren zeer verrassend. Denk aan mensen met een angst voor de dood, hardlopers, yogini’s, vrijgezellen of kleurenblinden. Er […]
Organisatie Oude Muziek zet, ondersteund door internetbureau Basic Orange, online personalisatie in en ziet haar unieke bezoekers verdubbelen.
Culturele instellingen denken vaak nog te weinig vanuit de beleving van de klant. Toch is dit van groot belang. Een goede waardepropositie helpt hierbij.