In Europa hebben meer dan 87 miljoen mensen een beperking, bijna één op de vijf Europeanen. Om de toegankelijkheid voor deze groep te verbeteren, stelt de Europese Toegankelijkheidswet eisen aan digitale producten en diensten. Deze moeten voldoen aan inclusieve normen. Hoewel de wet al in 2019 door de Europese Unie werd aangenomen, hebben lidstaten deze pas in 2022 omgezet in nationale wetgeving. De handhaving van de wet start in 2025.
Vanaf 28 juni 2025 gelden voor onder andere openbaar vervoer, bankdiensten, computers, tv’s, e-books en e-commerce. Deze maatregelen zijn speciaal bedoeld om mensen met een visuele beperking en mensen die doof of slechthorend zijn beter te ondersteunen.
Voor de cultuursector is de implicatie van de Europese toegankelijkheidswet dat online ticketservices, digitale aankopen en websites aan nieuwe toegankelijkheidsnormen moeten voldoen. Dit vraagt van marketingprofessionals om digitale platforms aan te passen, bijvoorbeeld door toegankelijke ticketservices en gebruiksvriendelijke websites te ontwikkelen.
Belangrijk om te weten is dat organisaties met minder dan 10 werknemers of een jaarlijkse omzet van minder dan €2 miljoen vrijgesteld zijn van deze verplichting. Toch is het ook voor kleine culturele organisaties aan te raden om stappen te zetten richting betere digitale toegankelijkheid. Uit een enquête van Euan’s Guide uit 2019 blijkt dat 83% van de respondenten eerder geneigd is een locatie te bezoeken als zij relevante toegankelijkheidsinformatie kunnen vinden. Daarentegen gaf 41% aan locaties volledig te vermijden als dergelijke informatie niet beschikbaar is.
Met het verstrekken van toegankelijke informatie en het verbeteren van draag je dus niet alleen bij aan een inclusieve sector, maar vergroot je ook je bereik onder een divers publiek.
Wil je voorbereid zijn op de aankomende veranderingen? Begin dan met het beoordelen of je digitale diensten waarneembaar, bedienbaar en begrijpelijk zijn. Met deze 10 praktische tips zet je direct de eerste stappen richting optimale toegankelijkheid.
1. Vergroot contrast voor betere leesbaarheid
Zorg ervoor dat tekst en achtergrond een contrastverhouding van minimaal 4:5:1 hebben. Dit is de minimale standaard voor een normaal formaat tekst, zodat deze leesbaar is voor de meeste mensen. Zwarte tekst op een witte achtergrond werkt het beste, maar andere combinaties zijn ook effectief als er voldoende contrast is.
2. Structureer content met koppen
Gebruik koppen (H1, H2, H3) om content logisch te ordenen. Schermlezers (hulpmiddelen die tekst en elementen op een scherm voorlezen) gebruiken deze structuur om visueel beperkte gebruikers door je site te navigeren.
3. Voeg beschrijvende alt-tekst toe aan afbeeldingen
Voor afbeeldingen die belangrijke informatie overbrengen, zoals portretten van artiesten of medewerkers, voeg je alt-tekst toe zodat schermlezers deze kunnen beschrijven. Sla alt-tekst over voor decoratieve afbeeldingen, zoals grafische elementen, lijnen, kaders en achtergrondpatronen.
4. Label formuliervelden duidelijk
Zorg ervoor dat elk formulier duidelijke labels en voorbeeldteksten bevat, zodat gebruikers begrijpen wat ze moeten invoeren. Dit maakt formulieren toegankelijker en eenvoudiger in gebruik. Pas bijvoorbeeld nieuwsbriefformulieren, contactformulieren en agenda-updates aan voor diverse doelgroepen.
5. Gebruik duidelijke en beschrijvende linknamen
Vermijd vage termen zoals “klik hier.” Geef in plaats daarvan specifieke context, zoals “lees meer over de tentoonstelling (naam)” of “ontdek het werk van (naam kunstenaar).” Zo weten gebruikers precies waar een link hen naartoe leidt.
6. Implementeer een responsive design
Zorg ervoor dat je website zich moeiteloos aanpast aan verschillende schermformaten. Een responsief ontwerp garandeert dat je site goed functioneert en er aantrekkelijk uitziet op zowel desktop als mobiele apparaten. Dit is vooral belangrijk voor mensen met een visuele beperking, die vaak een groter scherm gebruiken.
7. Optimaliseer afbeeldingen en laadtijden
Comprimeer afbeeldingen, vooral bewegende beelden of video’s met meerdere lagen, om laadtijden te verkorten en onnodige visuele afleiding te verminderen.
8. Vergroot en verbeter interactieve elementen
Knoppen, links en andere interactieve onderdelen moeten groot genoeg zijn en voldoende ruimte hebben om gemakkelijk te gebruiken. Overweeg om pop-ups, zoals “meld je aan voor updates,” helemaal te vermijden. Als je toch pop-ups gebruikt, zorg dan voor een duidelijke en grote sluitknop of geef gebruikers de mogelijkheid om ze te sluiten door buiten het venster te tikken.
9. Bied contactmogelijkheden met een medewerker
Bied directe ondersteuning via telefoon of live chat om frustratie te verminderen, vooral tijdens drukke momenten zoals ticketverkoop. Live chat is ook een uitstekende optie voor dove en slechthorende bezoekers.
10. Werk zitplaats plattegronden bij
Voeg bij het boeken van tickets, zoals rolstoeltoegankelijke routes of de nabijheid van toiletten. Voor betere navigatie, vooral voor gebruikers van schermlezers of toetsenborden, kun je zitplaatsen indelen in secties zoals ‘vooraan’, ‘zijbalkon’ of ‘achterin’. Dit maakt het selecteren eenvoudiger en overzichtelijker.
Als marketeer is het goed om te beseffen dat er geen standaardoplossing is. Deze tips helpen je om digitale toegankelijkheid te verbeteren, maar elke gebruiker heeft een unieke ervaring. Blijf daarom testen en vraag actief om feedback van mensen met verschillende beperkingen.
Door gebruikers gelijkwaardig te betrekken, kun je met jouw organisatie inspelen op een divers publiek. Zo maak je niet alleen de Europese Toegankelijkheidswet een succes, maar leg je ook de basis voor een duurzame en inclusieve toekomst.
Welke stappen kun jij zetten om digitaal toegankelijker te zijn?
Cultuurmarketing dook in de scriptiedatabases voor enkele interessante scripties op het gebied van digitale technologieën in de sector.
In dit artikel dat Clayde Menso schreef voor de Boekmanstichting gaat hij in op het belang van digitalisering en diversiteit in tijden van crisis.