Jakko Mur, senior marketeer bij Natuurmonumenten, ging tijdens de inspiratiemiddag online marketing van 26 januari 2017 in op de on- en offline klantreis die (potentiële) leden afleggen en de campagnes die Natuurmonumenten uitvoert. De juiste vraag op het juiste moment is zijn mantra.
Natuurmonumenten probeert op verschillende manieren nieuwe leden binnen te halen. In bezoekerscentra en op straat worden mensen aangesproken, en ook online besteedt de organisatie veel aandacht aan marketing en ledenwerving. Traditionele ledenwervingstechnieken zijn steeds minder effectief. Veel mensen willen niet meer gebeld worden en straatverkopers staan ook niet in een positief daglicht. Daarnaast is het makkelijk om ‘nee’ te zeggen tegen een banner of computer.