Inmiddels vindt ruim 25% van de online kamerboekingen plaats via een account op de Van der Valk website, in plaats van via giganten als Booking.com en Expedia. Hierdoor vergroot Van der Valk niet alleen de winst, maar heeft het bedrijf meer inzicht in klantdata en kan het klanten met een doordachte CRM strategie beter binden.
Van der Valk focust zich in de online marketing op het verkopen van kamers. Als naar de populariteit van de voorzieningen van de hotels wordt gekeken, is dit niet de meest voor de hand liggende keuze: 80% van de gasten komt voor het restaurant of de vergaderzalen. De keuze om toch te focussen op boekingen van hotelkamers is gebaseerd op de inkomsten: de opbrengst van hotelkamers is relatief een stuk hoger dan die van het restaurant en de zalen.
Cool in Heerhugowaard innoveert met CRM-strategie: loyaliteitsprogramma's, klantcontactrevolutie en gerichte benadering voor bezoekers. Versterk de band, vergroot betrokkenheid en verhoog de emotionele klantwaarde voor cultureel succes.
Ken jij jouw bezoeker? Het Universiteitsmuseum Utrecht stelde zichzelf deze vraag maar kreeg van elke afdeling een ander antwoord. Reden genoeg om het relatiemanagement te verbeteren.
Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlems CRM-omslag streeft naar publieksgerichte strategieën, het versterken van retentie via gepersonaliseerde campagnes en de implementatie van plateaumanagement tegen 2017.
