• Luister de podcast 'Over klanten gesproken'

    11 stappen naar een customer journey map

    podcast
    12 dec 2018

    In deze podcast hoor je welke stappen je kunt nemen om tot een succesvolle customer journey map te komen en voor welke valkuilen je tijdens dit proces moet waken.

    Door de redactie

    Fotografie

    Unsplash

    In de podcast bespreken Sydney Brouwer en Kees Kerkvliet (docent van de cursus customer journey mapping) de volgende 11 stappen:

    1. Doel bepalen
    2. Afbakening journey
    3. Persona(‘s) maken/segmenteren
    4. Ondersteuning zoeken
    5. Total Touchpoint Model maken
    6. Doe onderzoek naar en met klanten naar de behoeftes
    7. Keuzes maken en prioriteiten stellen
    8. Redesign van belangrijke touchpoints
    9. Pilot en implementatie
    10. Koppel terug naar je klanten wat je met hun input hebt gedaan en tot welke verbeteringen die heeft geleid
    11. Verandering van cultuur en mentaliteit

    Verder lezen?

    Word lid van
    Cultuurmarketing!

    Krijg onbeperkte toegang tot 800+ artikelen, specifiek over de culturele sector, met tal van inspirerende praktijkvoorbeelden. Ontdek relevante inzichten en praktische tips voor je dagelijkse werk.

    Bekijk alle ledenvoordelen Ben je al lid? Log dan in en lees verder

    Misschien vind je dit ook interessant

    Exclusief voor leden

    5 customer journey mapping tools

    Een overzicht van customer journey mapping tools voor een klein budget.
    Exclusief voor leden

    5 fases van elke klantreis in de cultuursector

    Customer journey 101: van lineaire trechter naar McKinsey's lusmodel.
    customer journey
    24 Jan

    Klantreis, klantbeleving & optimalisatie

    Vanaf 24 januari 2023 organiseert Cultuurmarketing een cursus in het teken van klantreis en klantbeleving, speciaal voor culturele organisaties.

    Aanmelden