In Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem huizen jaarlijks bijna vierhonderd voorstellingen en worden er diverse evenementen georganiseerd. De missie en ambitie van Stadsschouwburg & Philharmonie Haarlem is om het “kloppende hart van de stad” Haarlem en omgeving te zijn, waar men zich kan laten inspireren of gewoon zorgeloos kan genieten. Om die visie en missie te kunnen uitdragen, is het volgens Van Son van belang dat, aangevoerd door de directie, alle medewerkers daar achterstaan en het uitdragen. Alleen dan kan het invoeren van een CRM-strategie succesvol zijn.